C. Journo-Baur (Wishibam) : "Notre solution est d’utilité publique dans cette situation de crise sanitaire"

Décideurs. La solidarité est le leitmotiv des professionnels de l’immobilier depuis le début du confinement. Comment cela se matérialise-t-il chez Wishibam ?

Charlotte Journo-Baur. Nous avons développé une solution de digitalisation qui permet aux commerçants de vendre en ligne les produits disponibles dans leurs magasins physiques à tout moment. Dans cette situation de crise sanitaire, nous la proposons gratuitement et sans engagement aux commerçants de centre-ville. L’objectif est de créer de véritables « marketplaces » locales qui référenceront le plus automatiquement possible les produits disponibles. Pour ce faire, nous devons atteindre une taille critique du point de vue du nombre de références proposées et de leur diversité. Nous nous adressons aussi bien aux commerces ouverts qu’à ceux qui ont dû baisser le rideau pendant la période de confinement. Nous devrions pouvoir déployer rapidement ce dispositif à Angers. Nous prenons tous les coûts à notre charge car notre solution est d’utilité publique dans cette situation.

Comment les clients pourront-ils récupérer leurs achats réalisés en ligne ?

Le client pourra réaliser ses achats sur la marketplace qui sera au couleur de la ville. Le commerçant recevra les commandes et les traitera ensuite. Il percevra le virement une fois la validation effectuée et déposera les achats dans un point de collecte. Nous avons commencé par adresser les CCI pour identifier les villes qui seraient intéressées pour déployer notre solution. Nous sommes en discussion à Nice, Antibes, Nantes, Saumur, Mantes-la-Jolie… Nous adresserons ensuite les commerçants pour atteindre cette taille critique nécessaire au lancement. Suite à nos premières actions de communication, nous avons déjà reçu plus de 300 marques d’intérêts de vendeurs partout en France et en Belgique.

Dans quelle mesure cette crise sanitaire pourrait-elle faire évoluer à moyen terme la stratégie de Wishibam ?

Je suis convaincue que le commerce physique est l’avenir du e-commerce. Les coûts d’acquisition et de fidélisation des clients en ligne sont très élevés. Mais quand le digital s’adosse à un ensemble commercial bien identifié dans sa zone de chalandise et qu’il offre une expérience client aussi qualitative que dans la réalité, la fidélisation est beaucoup plus rapide et moins couteuse. C’est un des constats que nous avons fait à The Village, outlet situé à Villefontaine dans lequel nous avons déployé notre solution dès l’ouverture en 2018. Aujourd’hui, tous les grands propriétaires d’immobilier commercial nous appellent et souhaitent la déployer rapidement dans leur patrimoine. Cette crise sanitaire pourrait donc accélérer l’évolution des mentalités. Par ailleurs, nous faisons le pari que notre solution fera ses preuves dans les prochaines semaines en centre-ville. Nous pourrons ensuite réconcilier tous les formats du commerce. Nous sommes d’ores et déjà en discussion avec l’association des commerçants du centre-ville de Buchelay pour les intégrer à la marketplace que nous déployons pour le centre commercial de la Compagnie de Phalsbourg « Mon Beau Buchelay ».

Propos recueillis par François Perrigault (@fperrigault)