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Obligation née de la loi n° 2014-288 du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, à l’emploi et à la démocratie sociale, la première vague des entretiens professionnels biennaux et des entretiens récapitulatifs (à six ans) aurait dû s’achever précisément le 7 mars 2020 (la loi du 5 mars 2014 étant entrée en vigueur le 7 mars 2014). Crise sanitaire oblige, le législateur a reporté à plusieurs reprises cette échéance, mais cette fois-ci les entreprises ne bénéficieront pas d’un autre report.

En adoptant l’Obsession Client, une entreprise qui investit dans l’expérience client ne doit pas négliger l’expérience collaborateur, au risque de passer à côté de son objectif. En effet, pour offrir une expérience client d’exception, il est vital de penser d’abord à la satisfaction des collaborateurs pour favoriser leur engagement envers les clients.
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